Privacy Policy

Syarat & Ketentuan & Kebijakan Privasi Helpdesk UIM

1. Pendahuluan

Selamat datang di Helpdesk Universitas Islam Madura (UIM).
Dengan menggunakan layanan ini, Anda setuju dengan syarat, ketentuan, dan kebijakan privasi yang berlaku di bawah ini.

2. Pendaftaran dan Akun Pengguna

  • Untuk menggunakan layanan helpdesk, pengguna wajib membuat akun dengan data yang benar (username, email, nama depan, nama belakang, dan kata sandi).
  • Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan kata sandinya.
  • Identitas pengguna dapat berasal dari mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, atau masyarakat umum.

3. Penggunaan Layanan

  • Layanan ini hanya digunakan untuk kebutuhan resmi terkait dukungan sistem, akademik, dan layanan kampus UIM.
  • Dilarang mengirimkan laporan palsu, konten yang melanggar hukum, atau file berbahaya (virus, malware).
  • Admin berhak menindaklanjuti, menolak, atau menghapus tiket yang tidak sesuai dengan ketentuan.

4. Data yang Dikumpulkan

Kami mengumpulkan data berikut:

  • Data akun: username, email, nama, dan kata sandi.
  • Data tiket: isi laporan, lampiran (jika ada), dan metadata terkait.
  • Data teknis: alamat IP, jenis browser, serta waktu akses (untuk keamanan dan analisis).

5. Penggunaan Data

Data yang dikumpulkan digunakan untuk:

  • Memproses dan menindaklanjuti tiket/permintaan bantuan.
  • Komunikasi resmi terkait layanan kampus.
  • Meningkatkan kualitas layanan helpdesk.

6. Cookie

  • Cookie digunakan untuk menyimpan preferensi login dan tampilan agar memudahkan akses.
  • Cookie login berlaku selama sesi aktif atau sesuai pengaturan browser Anda.
  • Cookie tidak menyimpan data sensitif seperti kata sandi.

7. Media dan Lampiran

Jika Anda mengunggah file, pastikan tidak menyertakan data pribadi sensitif dalam metadata file. Semua file yang diunggah hanya digunakan untuk kebutuhan penanganan tiket.

8. Penyimpanan Data

  • Data tiket dan akun pengguna disimpan selama masih diperlukan untuk mendukung layanan kampus.
  • Pengguna dapat meminta penghapusan akun/tiket melalui prosedur resmi.
  • Data tertentu mungkin tetap disimpan untuk kepentingan hukum, keamanan, atau administrasi.

9. Hak Pengguna

Anda berhak untuk:

  • Melihat, memperbarui, atau menghapus data pribadi di profil akun Anda.
  • Meminta salinan data pribadi yang kami simpan.

10. Berbagi Data

  • Data Anda tidak dibagikan kepada pihak ketiga, kecuali jika diwajibkan oleh hukum atau untuk keamanan sistem.
  • Sebagian data teknis (misalnya IP) dapat diproses melalui layanan deteksi spam otomatis.

11. Persetujuan

Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Helpdesk UIM, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat & ketentuan serta kebijakan privasi ini.